Vanaf 1 januari 2026 heeft Justid een vernieuwd Basisniveau dienstverlening (BND). Het BND beschrijft wat er van de dienstverlening van Justid verwacht kan worden.
Justid zet zich in om de kwaliteit, continuïteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening te waarborgen. Hierbij houdt Justid oog voor de ontwikkeling en aanpassing van de dienstverlening in het licht van de veranderende behoeften en eisen. Hoe Justid dit doet, is beschreven in het BND. Door de jaren heen is er gebruik gemaakt van het BND uit 2017. Om goed aan te blijven sluiten bij de veranderende omgeving is het BND vernieuwd.
Vanaf 1 januari 2026 introduceert Justid daarom een nieuw BND. Het belangrijkste uitgangspunt hierbij is dat de dienstverlening op zich niet verandert. Opdrachtgevers en afnemers mogen dezelfde kwaliteit verwachten als voorheen. Gestelde eisen aan bijvoorbeeld de bereikbaarheid, beschikbaarheid en continuïteitsmanagement blijven onveranderd.
Het nieuwe BND heeft inhoudelijk geen wijzigingen in de dienstverlening tot gevolg, het document is tekstueel in lijn gebracht met de huidige werkwijze en omgeving van Justid. Hierdoor zijn er in het document andere termen gebruikt en verouderde verwijzingen verwijderd.
Met ingang van 2026 is er één wijziging die wel merkbaar is bij de afnemers en opdrachtgevers. In 2026 zal Justid gaan rapporteren per tertaal. De inhoudelijke rapportage en doelstellingen veranderen niet, enkel de frequentie van de rapportage. Door deze vanuit het BND naar elk tertaal te brengen, wordt er aansluiting gezocht bij de T-rapportage over het Jaarplan en de financiële rapportage.
Met de komst van het nieuwe BND is er ook een proces ingericht waarmee jaarlijks een update van het BND plaatsvindt. Hierdoor wordt de actualiteit beter geborgd in het document.
Per 1 januari 2026 is het BND niet meer te downloaden op de website. Vanaf nu kan het BND opgevraagd worden bij de afdeling Klant Contact en Service (KCS) via info@justid.nl. Hier kunt u ook terecht voor meer informatie over het nieuwe BND.