Waar mensen werken, gaat weleens iets mis. Dit kan dus ook gebeuren bij de Justitiële Informatiedienst (Justid). Bent u niet tevreden over hoe we hebben gehandeld, dan kunt u hier een melding van maken. Dit geeft ons de mogelijkheid om het op te lossen en onze dienstverlening te verbeteren.
Een klacht indienen kan op de volgende manieren:
- digitaal, door een e-mail te sturen naar info@justid.nl;
- schriftelijk, door een brief met te sturen naar de Justitiële Informatiedienst, Postbus 337, 7600 AH te Almelo;
- telefonisch, door contact op te nemen met Klant Contact en Service Justid via 088 998 90 00.
Geef aan dat het om een klacht gaat en vergeet niet uw contactgegevens (naam, e-mailadres en telefoonnummer) te vermelden of door te geven.
Aan het indienen zijn geen kosten verbonden.
Wat gebeurt er met uw klacht?
- De ontvangst bevestigen wij schriftelijk of per e-mail. Hierna neemt de klachtencoördinator contact met u op. Deze zorgt dat uw klacht zorgvuldig en tijdig wordt behandeld. In het gesprek heeft u de gelegenheid om uw klacht toe te lichten. Dit bent u niet verplicht. Samen wordt gekeken naar een oplossing.
Als wij uw klacht niet in behandeling kunnen nemen, ontvangt u hierover een gemotiveerde brief. Dit kan zijn omdat het gaat om iets van langer dan een jaar geleden of om een klacht die al eerder door ons is behandeld. Als uw klacht betrekking heeft op een besluit, dan kijken wij of het (ook) als bezwaarschrift moet worden behandeld. Uw klacht wordt behandeld binnen zes weken. Als dat nodig is, dan wordt deze termijn met maximaal vier weken verlengd.
Vragen
Als u vragen heeft over uw (ingediende) klacht kunt u contact opnemen met Klant Contact en Service Justid via telefoonnummer 088 998 90 00.
Meer informatie
De klachtenregeling van Justid vindt u hier.
Overzicht klachtbehandeling 2025
In 2025 zijn drie klachten over Justid ontvangen. Twee klachten zijn ontvangen in december en waren op 31 december 2025 nog in behandeling.
De afgehandelde klacht gaat over de behandeling van een verzoek tot correctie van justitiële gegevens. De klacht had onder andere betrekking op de lange behandeltermijn en de communicatie met klager. Een van de aspecten was de woordkeuze in het besluit, die bij klager - onbedoeld - is overgekomen als beschuldiging dat hij niet de waarheid sprak. Op dit punt is de klacht gegrond verklaard - de woordkeuze had anders gekund - en voor het overige ongegrond.